Envíos, devoluciones y Garantias
Envíos, devoluciones y garantías
Envío
- Envíos a toda la Península gratis.
- No se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/72h.
- El tiempo de entrega será de 1-5 días hábiles desde fecha de envío.
- Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si pasan 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo has recibido. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, enviaremos un correo electrónico de notificación sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procederá a realizar el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 10 días laborales.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso en procesamiento, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la entidad financiera o banco de la tarjeta de crédito. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos escribiendo a info@depotprix.com.
Cambios
En DEPOTPRIX no se hacen cambios, en el caso de que quieras reemplazar un producto éste tendrá que ser devuelto y luego efectuar una nueva compra del producto deseado.
Coste de devolución
Los costes de envío para devolver un artículo son gratuitos para nuestros clientes, es decir, corren por cuenta de DEPOTPRIX. Recibirá una etiqueta de franqueo pagado al correo electrónico cuando solicites una devolución.
En cuanto la recibas debes imprimirla, pegarla en el paquete y luego depositarlo en el punto pack más cercano de la empresa indicada.
Plazos
Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir respuesta al proceso de devolución, puede variar.
Productos defectuosos
Se puede reclamar un producto que está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción del mismo.
Si tu producto está defectuoso, te pedimos que por favor, primero consultes la documentación del producto, por ejemplo, en la guía de usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía legal del fabricante, este tiene la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes ponerte en contacto con DEPOTPRIX al correo electrónico info@depotprix.com dentro del plazo de hasta tres años a contar desde la fecha de recepción del producto.
Casuísticas
Hasta 30 días siguientes a la fecha de recepción:
- Puedes devolver un producto defectuoso a través de nuestra página web.
Entre 30 días hasta 3 años a partir de la fecha de recepción:
- DEPOTPRIX pondrá a disposición el servicio de reparación para artículos defectuosos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. DEPOTPRIX no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, bombillas, baterías, fusibles, tinta, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.
Garantía de los productos
El plazo de garantía es de tres años desde la entrega del producto, de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, y de un año para los productos de segunda mano o reacondicionados. En las políticas de devolución no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por servicios técnicos autorizados cuando proceda, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten (en los tres años posteriores a la entrega del producto, en los dos años siguiente al suministro del contenido o servicio digital, ó en el año siguiente para productos de segunda mano) ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto. DEPOTPRIX se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema o causa de la falta de conformidad.
En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía legal, se optará por la reparación, rebaja del precio o la sustitución del producto, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. En el caso en el que tengas que ejercer el derecho de garantía de tu producto, puedes hacerlo desde www.depotprix.com, contactando con el servicio de atención al cliente en la cuenta de email info@depotprix.com.