FAQ
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos a toda la Península son gratuitos.
¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi casa?
- Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/72h.
- El tiempo de entrega será de 1-5 días hábiles desde fecha de envío.
¿Envían a mi zona?
- Envíos a toda la Península.
- No se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes verificar la ubicación de tu pedido con el número de seguimiento que te indicaremos en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Puedes contactar con nosotros en el apartado de “contactar” de la página web o también puedes enviarnos un correo electrónico a info@depotprix.com, estaremos encantados de ayudarte.
Pagos
¿Qué monto puedo comprar en mi pedido?
No existen pedidos mínimos en Depotprix
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas bancarias: American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Paypal y Visa.
¿Es seguro comprar en la web de Depotprix?
En Depotprix contamos con seguridad informática de alta calidad y no guardamos ningún dato bancario ni de tarjetas bancarias.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si, al hacer el registro en nuestra tienda existe la opción de indicar CIF para que luego tengas tu factura como empresa.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, nuestra política de devoluciones dura hasta 30 días.
¿Qué hago si he recibido un producto diferente al solicitado?
Puedes contactar con nosotros en el apartado de “contactar” de la página web o también puedes enviarnos un correo electrónico a info@depotprix.com, estaremos encantados de ayudarte. En cualquier caso puedes hacer la devolución del producto en un plazo de 30 días.
¿Qué hago si he recibido un producto dañado?
Lo ideal sería que enviaras por correo electrónico a info@depotprix.com con una foto del producto dañado para poder evaluar la mejor solución a esta incidencia, ya que puedes optar por un reembolso parcial. En cualquier caso puedes hacer la devolución del producto en un plazo de 30 días.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
- Desde tu cuenta en el apartado “Devoluciones”
- Luego introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico en los campos anteriores y haga clic en Iniciar.
- Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver
- Recibirás un email de confirmación con las indicaciones de envío
¿Cómo se realiza el reembolso de mi devolución?
En el mismo medio de pago al momento de hacer la compra
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
Tiene 30 días naturales.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?
En un plazo de hasta 10 días laborables.
Promociones y regalos
¿Qué promociones tenéis activas ahora mismo?
10% descuento en tu primera compra si te inscribes con el correo electrónico.
Pedidos
¿Es necesario registrarse para realizar un pedido en la tienda online?
Sí, para realizar compras en nuestra tienda online es necesario registrarse.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Cuando realizas una compra correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
¿Qué puedo hacer si se retrasa mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido y también hacer su seguimiento en el apartado de “pedidos” de tu cuenta de nuestra tienda online.
En cualquier caso puedes contactar con nosotros en el apartado de “contactar” de la página web o también enviarnos un correo electrónico a info@depotprix.com, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuáles son los gastos de transporte?
Los envíos a toda la Península son gratuitos, tanto para envío como devoluciones.
¿Cuándo y cómo me llegan las facturas de mis pedidos?
Las facturas de compra te llegarán al correo electrónico cuando la entrega de tu pedido sea confirmada por el transportista.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?
No es posible cancelar una pedido una vez que ya está enviado. Sin embargo, si estás completamente seguro de que no lo quieres puedes rechazarlo para que sea devuelto a almacenes.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido y también hacer su seguimiento en el apartado de “pedidos” de tu cuenta de nuestra tienda online.
Área Personal
¿Cómo puedo comunicar una incidencia?
Puedes contactar con nosotros en el apartado de “contactar” de la página web o también puedes enviarnos un correo electrónico a info@depotprix.com, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo crear mi cuenta de usuario?
Puedes crear tu cuenta en nuestra tienda online al realizar una compra.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta?
Puedes actualizar o modificar tus datos en tu perfil de nuestra tienda online
¿Qué puedo hacer con mi cuenta de usuario?
Puedes realizar compras en la tienda online.
¿Cómo puedo modificar el email de mi cuenta de usuario?
Puedes actualizar o modificar tus datos en tu perfil de nuestra tienda online
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Haciendo click en “recuperar contraseña” que se encuentra en “inicio de sesión”. Tendrás que indicar el correo electrónico registrado en la tienda y te enviaremos las indicaciones para crear una nueva contraseña.